Pratnja je usluga za Vas kao pacijenta, na temelju unaprijed sklopljenog ugovora o usluzi. Kontaktna osoba ne daje medicinske savjete i ne bira ustanovu umjesto Vas.
Održava kontakt između Vas, Vaših bližnjih i ustanove, na Vašem jeziku.
Sređuje medicinsku dokumentaciju i organizira njezin prijevod prije nego što se proslijedi ustanovi.
Usklađuje termine s ustanovom i navodi dokumente potrebne za vizu. Let i smještaj rezervirate sami.
Usklađuje dodatna pitanja i kontrole nakon Vašeg povratka s Vašim liječnikom kod kuće.
Jedna osoba koja poznaje Vaš slučaj, umjesto mnogo odjela.
Dokumentacija i usklađivanje termina odvijaju se usporedno.
Svaka obavijest stiže preko jedne, poznate kontaktne osobe.